李晓明和物业、业委会、楼长、居民代表正在进行“墨香议事星期三”。（左一）

　　环秀街道墨香郡社区党委书记李晓明，面对投诉不断的“老大难”小区，创造性推出“墨香议事星期三”机制。每周三下午，物业、业委会、楼长、居民代表围坐一堂，共商小区“疑难杂症”。他们建立分类台账，明确解决时限。机制运行以来，累计解决急难愁盼问题50余件，居民满意度飙升至98%，投诉量“断崖式”下降……这让他更加确信：推动基层治理要从“为民作主”向“由民作主”转变。

刘世界带领“老同志楼长团”（右三）

　　在通济街道即发阳光城小区，“老同志楼长团”团长刘世界，把党组织的“神经末梢”延伸到楼院角落。这位退休干部，带领41位“银发楼长”构建“横向到边、纵向到底”的网格体系。充分发挥退休老同志阅历广、威望高、离得近、叫得应、情况熟、接地气的优势，敢闯敢试，积极参与社区治理，成为新时代下为群众排忧解难、推动社区治理的志愿服务队。在他们的带动下，黑了18年的路灯亮了，乱了多年的车库顺了，61起矛盾纠纷在“唠家常”中化解。“不是我们有多大本事，是党组织给的‘话语权’，让居民们愿意听、愿意信。”

　　服务多面手：让贴心服务一直暖在心坎上

　　物业服务如何突破“基础保障”，直抵人心?环秀街道中交中央公元一期的物业经理刘娜，给出了“物业天花板”级的答案，她将精细化服务融入每个角落：