在硬件设施上，青岛建行在全部网点设立“乐老”绿色窗口和“乐老”服务专员，为老年人提供差别化暖心服务，在窗口布放拐杖固定装置，便于老年客户安置随身携带的拐杖，推广智慧柜员机、自助柜员机“关爱模式”以及“小喇叭”“放大镜”等辅助小工具，从细微处全方位满足老年客群的实际需求。

　　不仅有“硬设施”，“软服务”更必不可少。

　　为更好服务老年客户，青岛建行在全辖推行“九个一”服务理念，包括大堂经理动作“慢一点”、语速“缓一点”、微笑“多一点”;柜面人员声音“大一点”、提示“多一点”、服务“暖一点”;客户经理推荐产品时，做到收益“稳一 点”、期限“活一点”、联系“勤一点”。

　　青岛建行所有网点设置老年客户优先服务专属窗口，排队叫号系统设立长者序列，为老年客户提供优先服务。同时还优化调整老年客户确认业务（柜外清）时间参数配置，将原有签名确认超时时间由20秒延长到100秒，便于老年客户签字确认，持续优化客户体验。

　　在老年客户金融知识宣传及业务办理方面，青岛建行成立“张富清服务队”，依托“劳动者港湾”对老年客户进行金融知识宣传，并对老年群体提供人性化上门服务，实现服务全天候不断档，仅今年上半年建行工作人员上门服务次数达八百余次；建立爱心档案，进行相应财富管理权益配置及产品配置，不断丰富适老产品和服务。

　　叫响“健养安”品牌

　　不止于硬件与服务的“适老化”，升级建设养老特色网点，构建全方位的乐老、享老服务体系，正成为建设银行深化推动养老金融的新亮点。