大众网记者 闫鹏 通讯员 胡伟 枣庄报道

　　“请你们帮我看看，这些烧了的钱还能换吗？”近日，建行滕州支行一位客户攥着一把焦黑的残币，神情焦急地走进滕州支行营业大厅。

　　建行滕州支行工作人员经了解得知，袋中残币是该客户父亲多年务农攒下的积蓄。老人因担心钱财安全，将现金藏在院中柴火堆里。谁料家中小孩玩火引发火灾，藏钱处被烈火吞噬。待火势扑灭后，现金已烧得面目全非，焦黑的纸币蜷曲粘连，边缘布满救火时泼水的痕迹。

　　由于火烧币的特殊性，兑换工作复杂且耗时。烧毁的现金加上救火泼的水，纸币粘连，机具很难识别。为了不使纸币二次受损，工作人员小心翼翼地将残币一点点剥离、一张张铺开，仔细辨别真伪和可兑换的部分，并用胶带粘好，再逐一比对。经过一上午的努力，终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，现场成功兑换残缺币1150元，最大限度为客户挽回损失。

　　此次服务是建行滕州支行“以客户为中心”理念的生动实践。无论是日常存取款业务，还是突发特殊状况，建行滕州支行始终以专业与温度守护客户权益。下一步，建行滕州支行将继续优化服务流程，提升应急处理能力，让金融服务既有专业力度，更饱含人文温度。