大众网记者 赵文钰 通讯员 成鲁伟 日照报道

　　医疗服务关乎民生福祉，居民满意度是衡量基层医疗机构服务质量的“晴雨表”。近年来，黄墩中心卫生院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦居民就医过程中的痛点、难点、堵点问题，从流程优化、服务细节、人文关怀等多方面发力，用心、用力、用情提升医疗服务质量，全力打造“有温度的医院”，不断增强辖区居民的就医获得感与幸福感。

　　畅通沟通渠道，架起医患“连心桥”

　　为进一步畅通医患沟通渠道，卫生生院开设院长热线与院长邮箱，在院内醒目位置公布院长手机号码，张贴“码”上监督反馈问题二维码，咨询电话24小时保持畅通；成立党员流动服务队，在门诊大厅设立“党员先锋岗”，由院领导班子及职能科室负责人轮流值班，主动走到就诊群众身边，为患者提供就医咨询及排忧解难服务；加大满意度调查力度，专人负责住院患者及其家属电话回访，通过回访及时沟通发现问题，及时改进提升。

　　创新服务举措，细节服务显关怀