大众网记者 刘江 通讯员 张燕丽 淄博报道

　　在老龄化日益加剧的背景下，太平洋寿险淄博中心支公司柜面积极响应，以实际行动践行金融消费者教育的公益属性，为老年客户排忧解难，真正做到“为民办实事”。

　　一天上午，李大爷来到太平洋寿险淄博中心支公司柜面，想要办理养老金领取业务。李大爷年近七旬，视力不好，对智能手机操作也不熟悉，显得十分无助。他进入营业厅后焦急地向工作人员询问：“您好，我这养老金怎么领啊？我不会用这些新东西，能不能帮我想想办法？”原来，李大爷的子女都在外地工作，无法帮他线上办理，他自己又对线下流程不熟悉，这才急得团团转。

　　诚信服务大使徐娜经理立刻迎上前去，搀扶李大爷到客户接待区“爱心专座”坐下，并为他递上一杯热水。徐经理耐心地告诉李大爷：“大爷，您别着急，我们有专门的服务帮助您。”随后，徐经理引导李大爷打开太平洋寿险微信公众号的“关爱版”，放大的字体和简洁的操作界面让李大爷眼前一亮。

　　徐经理一边用通俗易懂的语言讲解操作步骤，一边手把手地帮助李大爷在手机上进行养老金领取申请。在办理过程中，李大爷对一些保险条款和资金到账时间等问题不太理解，徐经理都耐心的一一作答。同时，徐经理拿出专门为老年客户准备的《给长辈的太保应用小锦囊》，对照着给李大爷详细讲解，让李大爷了解到智能时代不仅仅是年轻人的专利，更是父母长辈们应该享受的权利。