大众网记者 陈博 通讯员 马芳芳 陈锐  报道

　　今年以来，山东铁投智慧物业公司始终坚持以“乙方”的姿态换位“甲方”视角，及时掌握行业发展趋势与客户最新需求动向，主动践行“想业主所想、急业主所急”的服务理念，积极探索“铁路站房服务、铁路沿线土地运维、城市清洁”合作共赢新路径，以更加精准高效的服务持续打造品质标杆，为公司高质量发展注入强劲动能。

　　提升旅客体验

　　打破“我是管理人员”的传统固有定位，以俯身向下之姿践行服务至上宗旨，通过换位思考的方式破解合作堵点，实现“甲方未动、乙方已行”的承诺。建立“首问负责制”，加强铁路站场项目服务人员培训，每日紧盯现场，协助客户解决临时性突发问题，使咨询求助处理满意率从90%提高到96%。加强应急能力建设，建立问题预警与快速响应机制，构建“站房+物业+旅客”三方联动闭环机制，通过消防灭火、应急疏散等“实战”演练，平均响应时间缩短20%。对标高铁服务标准，优化12项作业流程，全部可视化上墙，让时间节点、完成时限、责任人一目了然，旅客对保洁满意度提升至92%。全面提升服务品质，助力烟台车务段威海站获得由中华全国铁路总工会评定颁发的“火车头奖杯”荣誉，该奖是全国铁路系统集体最高荣誉。

　　守护路产权益