大众网记者 李晓燕 通讯员 张传娣 日照报道

　　8月的一个清晨，农业银行莒县城阳支行的大厅里迎来了一位特殊的客户。年近九旬的老人拄着拐杖，颤巍巍地挪到柜台前，手里紧紧攥着一张边角磨白的银行卡，眼神中带着焦虑与无措。由于存在听力障碍，老人无法正常交流，工作人员的询问未能得到有效回应，沟通瞬间陷入停滞。

　　此时，该行工作人员秦圣男迅速取出纸笔，俯身在柜台上工整地写下：“老人家，您想办什么业务呀？”看到字条后，老人用手势比画并艰难地说出“取款”。秦圣男随即通过文字逐一确认取款金额、核对身份信息，过程中始终面带温和笑意，不时抬头点头示意，确保老人清晰理解每一个细节。十分钟后，业务顺利办结，老人接过现金和银行卡时眼眶泛红，用含糊却真挚的话语反复道谢：“谢谢你们，你们真好！”

　　“服务从无固定模样，心与心的靠近才是关键。”农业银行城阳支行始终秉持“客户至上”初心，面对语言障碍、行动不便等特殊客户群体，坚持以耐心搭建沟通桥梁、用细心铺就服务之路。在这方小小的柜台前，纸笔化作传递信任的纽带，让温情跨越障碍，稳稳抵达客户心间，彰显了金融服务的温度与担当。