大众网记者 李晓燕 通讯员 王广伟 日照报道

　　近日，农行莒县刘官庄支行上演了一幕暖心场景。客服经理小赵因耐心帮助一对老年夫妇办理业务，意外收到老人赠送的自家炒瓜子，质朴的感谢与真诚的服务在营业厅内交织成双向奔赴的温暖。

　　据了解，当天营业厅内，头发花白的老太太搀扶着患有阿尔茨海默症的老伴前来取款支付医药费。客服经理小赵注意到老先生情绪焦躁，不时打断老伴的话语，立即主动上前接待。在业务办理过程中，小赵始终保持温和语气，将每一步操作流程都细致讲解，面对老人反复的提问始终微笑回应，用专业与耐心安抚着老人的情绪。

　　“小伙子，太谢谢你了！你这态度真好，让我们心里踏实多了！“业务办结后，老两口连声道谢。然而令人意外的是，老太太走出营业厅不久又匆匆返回，将一袋自家炒的瓜子放在柜台：“刚才多亏了你，这是自家炒的，你尝尝！“几番推让后，老人坚持留下瓜子便转身离开。

　　农行人用专业服务给予客户安心，客户则用真诚回馈传递感恩。这场发生在营业厅的平凡互动，恰如一缕阳光，照亮了服务行业的人文温度，也彰显了人与人之间最纯粹的善意。