从“被动答”到“主动帮”！潍坊综合保税区12345外贸专线激活外向型经济新动能

　　“你好，我们企业在做跨境电商出口潍坊特产业务，想了解现在针对‘一带一路’沿线国家有什么扶持政策？”近日，某外贸企业通过12345政务服务热线咨询政策，不到1分钟便得到了关于海外参展等省市政策的精准解读。

　　这一高效服务的背后，是潍坊综合保税区联合潍坊市商务局开通12345外贸综合服务专线、设立外贸服务专席带来的新变化。随着潍坊外贸进出口企业数量快速增长，企业对政策咨询的需求大幅提升。但外贸政策专业性强、涉及环节多，传统热线服务难以满足企业对精准化、高效化解答的需求。

　　作为潍坊市高能级对外开放平台，潍坊综合保税区依托外贸领域专业人才集聚、功能政策集成的优势，于今年7月30日试运行外贸综合服务专线，配备2名“外贸管家”专职受理热线咨询，提供政策解读、诉求响应、专业指导等全方位服务，推动外贸服务从“被动应答”向“主动服务”转变。

　　为筑牢服务根基，潍坊综合保税区围绕外贸企业从“准入”到“运营”的全生命周期需求，构建标准化服务体系。一方面，整合政策依据、办理条件、材料清单等核心要素，打造涵盖10大业务模块、110余项内容的标准化知识库，并建立动态更新机制，确保政策解答“零误差”；另一方面，制定标准化应答话术模板，构建基础咨询、操作指引、疑难问题三级应答体系，将专业术语转化为通俗语言，破解“政策语言”沟通障碍。同时，梳理企业设立、海关备案、通关物流、出口退税等35个跨部门关键事项，绘制“外贸全流程一张图”，让企业清晰掌握业务闭环路径。