“真没想到你们能上门帮忙激活银行卡，真是解决了我的大难题！”家住沙营小区的张大爷握着中国银行东营分行营业部综服经理小张的手，脸上满是感激。这温暖的一幕，正是中国银行东营分行营业部“暖心上门服务”的生动写照，也道出了客户对银行服务的认可。

　　事情要从张大爷的求助说起。他的老伴刘阿姨今年73岁，两年前因车祸瘫痪在床上，子女又在外地工作，日常起居全靠张大爷照料。不久前，刘阿姨的工资卡到期需要更换，可瘫痪在床的她根本无法出门办理。眼看养老金发放日期越来越近，张大爷急得寝食难安，抱着试试看的心态来到了银行。

　　综服经理了解情况后，第一时间将需求反馈给了运控副职薛欠欠。运控副职先是安抚了张大爷的情绪，随后详细告知了上门换卡需要准备的资料，并和他约定好了上门时间。第二天上午，银行工作人员准时带着移动设备来到张大爷家。办理过程中，两人一边仔细核对刘阿姨的身份证信息，一边耐心讲解银行卡的使用方法和安全注意事项。不到20分钟，换卡手续就顺利完成，刘阿姨还学会了如何查询余额、设置密码。“你们不仅上门服务，还讲得这么清楚，太周到了！”刘阿姨拉着小张的手不住夸赞，事后还特意嘱咐张大爷再次致电银行表达感谢，连称这样的服务“贴心又暖心”。

　　针对老年客户、残障人士等特殊群体，中国银行东营分行专门制定了“绿色通道”服务机制，通过提前预约、上门办理等方式，切实解决他们的实际困难。截至目前，中国银行东营分行营业部已为数十位特殊客户完成了银行卡激活、换领卡等服务，每次都收到客户的真诚好评，不少人还主动向亲友推荐这家“有温度的银行”。