海报新闻记者 刘映彝 日照报道

　　近日，七十多岁的李大爷冒雨蹒跚走进齐鲁银行日照五莲支行营业厅，手中的工资卡被他紧紧攥着，脸上写满了焦急。原来，老人因多次输错密码导致账户锁定，急需取出的买药钱没了着落。

　　大堂经理见状立即迎上前，细心搀扶老人至“爱心专座”，并递上一杯温热的茶水。“大爷，您别着急，慢慢说，我们肯定帮您解决好。”一句亲切的安抚，瞬间缓解了老人的紧张情绪。随即，网点迅速启动“绿色通道”，专门为老人优先办理密码重置业务。

　　办理过程中，柜员察觉到老人听力不佳，便主动提高音量、放慢语速，并将关键信息一笔一划地写在纸上，方便老人确认。考虑到老人的记忆特点，工作人员更是耐心引导，协助他设置了一个既安全又便于记忆的新密码，还主动为其办理了短信提醒服务，以防日后再次遗忘。

　　业务办妥，窗外雨势仍未有减弱的迹象。支行放心不下，特意安排工作人员驱车，一路将老人平安护送回家。临别时，李大爷紧紧握着工作人员的手，感动得连连道谢：“真是太麻烦你们了，齐鲁银行的服务，真是比亲人还贴心！”

　　这样的温情场景，在齐鲁银行的日常服务中并非个例。从厅堂的一杯热水、一张爱心专座，到高效便捷的绿色通道；从“听不懂”到“纸上谈”的耐心沟通，再到“送上门”的延伸服务……他们正用每一个细微之举，深刻诠释着“以客户为中心”的服务理念，让原本冰冷的金融业务充满了暖人的温度。金融服务，从来不止于数字的流动，更关乎人心的温暖——这正是齐鲁银行扎根齐鲁大地二十九载不变的温暖坚守。