大众网记者 张佳 滨州报道

　　今年7月，中国移动“十项服务承诺”正式发布，当承诺落在实处，便成了一个个暖到心里的故事。承诺不只是纸上的文字，而是客户遇到难题时的“定心丸”，是日常生活里的“顺心事”。

　　银发服务，耐心守护数字生活

　　一位七十多岁的老人，子女在外地。前阵子手机断网，微信无法发送、视频无法连接，老人心急如焚。邻居建议其前往滨州移动营业厅寻求帮助。

　　进入营业厅后，穿工装的工作人员主动上前，扶老人到爱心座椅就座，并递上温水。在了解手机问题后，工作人员耐心地教老人找到手机“设置”图标，面对老人眼神差、记不住，同一问题多次询问的情况，始终微笑重复讲解。几分钟后，网络恢复，老人得以与孩子视频通话，悬着的心终于放下。

　　此后，工作人员还教老人存储号码、发朋友圈、使用中国移动 APP 查流量。老人常来营业厅参加防诈骗小课堂，生活变得丰富有趣。如今老人能顺畅与孩子视频、分享生活照片，还送了自种的月季花表达感谢，直言滨州移动营业厅的服务暖到了老年人心里。

　　职场助力，高效化解通信危机

　　一位刚入职的职场新人，经常出差，手机里的客户联系方式和项目资料至关重要。在滨州出差时，他不慎丢失手机，发现时大脑一片空白，因客户电话记不全、项目方案在手机里，工作陷入停滞。