为何月租费高时没有出现被停机问题，调成19元之后才出现了？杨先生质疑中国移动始终没有回复过该问题，工作人员说，如果杨先生要求核实，可以记录后让技术部门回复。杨先生对此答复并不满意，工作人员说会记录。

　　9月3日晚9时许，云南移动回复杨先生，投诉处理意见与此前一致，依旧为充19元话费。杨先生不接受，投诉要求赔偿至9年基础月租。

　　9月4日下午3时许，华商报大风新闻记者联系到云南移动。工作人员查询了张女士手机号，登记记者信息后称，半小时后由宣传人员回复。截至发稿，未收到回复。

　　律师说法——

　　如因反诈限制手机号码，应遵循法定程序

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如杨先生描述属实，手机号每月都在使用且无异常电话情况下，移动随便停机的行为是不合理的：

　　首先，移动公司与用户之间存在电信服务合同关系，根据《民法典》相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。在本案中，移动公司在停机前若未充分履行告知义务，停机理由如 “长期静默” 也与用户所提供的实际使用情况不符，这可能构成违约。

　　其次，关于通信记录查询问题，虽然用户通信记录属于个人隐私，受到法律保护，但用户有权知晓自身号码被停机的真实原因，移动公司若拒绝用户合理的核对通话详单要求，一定程度上侵害了用户的知情权。