杨先生很生气，多次向移动追问停机原因。“移动以公安反诈为由，说手机号长期静默，然而实际是每个月都有通话。这理由说不通，又说我们打了境外电话，没打过也没接过，人也一直在国内。我让移动调详单核对，他们也拒绝，就说退我19元话费。“之前话费高的时候，从来没出过这事，就是今年初把套餐降成每月19元的最低标准，就被停机了，我认为云南移动故意清理低套餐用户，多次向移动申诉，最后识别认证才给开机的。”

　　杨先生说，他向工信部、云南省电信用户申诉受理中心、中国移动服务质量监督热线10080等多次申诉，要么没有回复，要么不予受理，要么就是“继续反馈”，始终没有满意的处理结果。“我最初要求移动给我一个合理的正面答复并赔偿一年基本月租，移动每拒绝一次，我的诉求就增加一年赔偿金额。”

　　移动回复——

　　停机是否与降资费有关？上报后仍未答复，只称可赔偿19元话费

　　9月2日，杨先生联系中国移动。工作人员称，电话停机的问题技术部门已核查，“由于近期诈骗案件频发，您号码长期沉默，可能存在比如说长期沉默、异常呼叫外地号码、呼叫转移、通话异常、使用高危设备等情况。根据公安的要求，需要做人证一致的复核。可以以话费的形式退还一个月的套餐费19元。”

10086发送的复核提醒

　　杨先生提到，手机号没有长期沉默，也没有之前说的境外通话，移动为什么拒绝调取通话详单做凭证？工作人员说，如果对此有疑问，可以反馈。