图为小刘在与店主拉家常中征集意见建议

　　从 “旁观困境”到“主动解忧”——在实干中扎根

　　“店主们的难题，就是该啃的硬骨头。”客户经理小李常说。刚入职时，他面对店主们的一些棘手的难题经常会手足无措。直到去年秋收时节，在走访农村王老板的超市时，得知他腿脚不便，他便主动到田里帮助秋收玉米，解决了王老板的燃眉之急。“那天天气那么热，还帮了我那么大的忙，这小伙子靠谱。”店主至今感动。

　　此后，小李便养成了志愿服务的习惯：帮助年长的店主宣传防诈骗信息，对经营中有困惑的老板提供服务指南，帮助店主直播带动农产品的销售等等。“现在很多店主遇事第一时间找我，这种信任比任何荣誉都珍贵。”他的话满是自豪。

图为小李帮助店主秋收玉米

　　从“按部就班”到“巧思创新”——在突破中成长

　　“别让习惯限制思路，客户需要更贴心的服务。”小孙道出青年员工的追求。在研究创新课题“客情感知运行机制”时，他作为课题组成员全程参与，课题通过数字赋能拓展客情感知功能，落实好客情采集，感知店主经营中的难点、堵点，借助新方法、新科技、新工具的赋能作用，持续优化提升服务质量。“以前有想法怕说不清楚，现在平台上一点就能提交建议，还有人专门对接，太方便了。”社区超市刘老板赞不绝口。