董丹丹

　　要问近期互联网上哪个身份的口碑反转最大，“主理人”恐怕要算一个。

　　你听说过“主理人”吗？不同于传统意义上的“老板”“店主”，他们集创意、决策、运营乃至“精神图腾”于一身，是某个品牌的负责人与创意灵魂。就像南京“漾应的火塘”主理人赵祎依，用“民谣+篝火”的独特场景打造出城市文化地标，年客流量超百万人次。

　　然而，如今不少“主理人”的口碑却跌落到谷底。口碑翻车的症结，不在称呼新旧，而在消费体验的集体崩塌。有的主理人故作神秘高冷，消费者呼唤“服务员”时满脸不耐烦；有的热衷“教育”顾客，却忘了“消费者是来买东西，不是来上鉴赏课的”；还有些设置最低消费、搞预约制、禁拍等“霸凌式”规则，硬生生把客人推得越来越远。

　　“主理”二字，拆开来看，先是“主动”，再是“打理”。在个性化需求日益旺盛的当下，主理人经济本有广阔前景。可如何跳出“形式大于内容”的困局，重塑形象与口碑？