近年来，中信银行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行以人民为中心的价值取向，切实保护金融消费者合法权益，通过客户满意度跟踪机制，集中管理客户旅程痛点问题，形成服务改进闭环管理，不断提升服务质量和客户满意度。

　　总分联动，快速化解非法网络诈骗风险

　　“好险！差点损失了一大笔钱。真的要感谢中信银行客服人员的再三劝阻”，挂断电话后，张先生长舒了一口气。

　　某日，张先生致电中信银行客服热线，称他了解到某第三方APP上可办理中信银行“信秒贷”业务。沟通过程中，客服人员敏锐察觉到该APP并非中信银行官方渠道，且要求事先支付大额手续费，于是立即提醒张先生提高警惕，暂停业务操作。在客服人员先后三次的耐心解释和提醒下，张先生停止了业务办理，避免了资金损失。

　　通话结束后，客服人员第一时间上报情况，分行相关部门当天立即展开调查，确认该APP冒用“信秒贷”产品名称进行非法网络诈骗后，立即向属地公安机关报警立案并上报总行，成功避免了更多客户的资金损失。

　　手语解锁“无声求助”，暖心服务便捷高效

　　某日，中信银行贵宾服务热线接到一通来自酒店前台的求助电话。前台称客户金先生在使用中信银行卡结账时，意外将交易密码锁定。由于金先生是一位聋哑人，中信银行无法进行电话服务。