针对老年群体等特殊人群的金融服务痛点，支局围绕“倾心消保”品牌，构建“倾心宣教”“倾心服务”“倾心守护”“倾心创新”四大板块体系，推出“长辈模式”“白话销售”等适老化、便民化服务。数据显示，今年1-8月，“倾心消保”工作室已受理金融消费纠纷调解案件374件，成功调解206件，涉及金额达4891万元。同时，支局还推动金融机构开展“守护资产、呵护幸福”活动，为群众提供分类资产配置规划服务，助力客户资产保值增值，有效规避诈骗陷阱，赢得了公众广泛好评。

　　“三网融合”聚合力：织就全域服务网

　　“把金融监管的专业优势、社工部门的组织优势和公安的防控优势结合起来，能更高效地满足老百姓的金融需求。”西海岸新区工委社会工作部相关负责人这样评价当地创新的“三网融合”机制。

　　为打破部门壁垒，黄岛金融监管支局联合西海岸新区工委社会工作部、公安局及银行保险机构，创新建立“金融志愿+基层网格+公安警格”三网融合机制，打造具有县域特色的金融服务与宣教新生态。该机制以“人员联动、资源联享、服务联办”为核心，600余名金融志愿者提供专业知识支撑，1300余名基层网格员搭建社区沟通桥梁，72名警务员强化风险防范联动，形成“信息数据联通、矛盾纠纷联调、防范教育联宣、安全隐患联治、走访服务联动、特殊人群联管”的“六个联合”服务体系。

　　自机制运行以来，已累计惠及群众约3万人次，为行动不便的特殊群体上门办理金融业务50余次，开展公益帮扶百余次，显著提升了基层群众的金融服务获得感与便利性。

　　“诉调对接”提效率：化解纠纷少跑腿