保险不仅是一份契约，更是一份信任的托付。消费者权益保护，是寿险企业安身立命之本。德华安顾人寿始终坚持“以客户为中心”，不断完善“前端预防—过程管控—事后问责”的消费者权益保护机制，确保从销售、承保、理赔到售后服务的全链条透明合规。销售可回溯机制保障了客户的知情权与选择权，信息安全防护体系则从源头守护客户隐私，投诉闭环处理机制第一时间回应客户诉求。为提升消费者金融知识水平和风险防范意识，德华安顾人寿积极开展“3·15消费者教育宣传周”“普惠金融推广月”“5·15全国投资者保护宣传日”“7·8保险公众宣传日”“防范非法集资宣传月”“金融教育宣传月”等集中宣传及常态化宣传活动，围绕不同群体的认知特点与需求，设计不同侧重点的宣传内容，通过 “消保微课堂”“核保小课堂” 普及基础知识、“以案说险” 解析风险案例，“爱 + 俱乐部”“爱 + 理赔故事”传递服务温度、“高管说消保”专业解读消保权益。营业网点设置“宣传教育专区”，摆放充足教育宣传材料，电子屏幕循环播放宣传视频，同时积极开展进社区、进校园、进企业、进农村、进商圈系列宣传活动，加强与消费者的互动，用实际行动践行消费者权益保护责任，助力构建和谐、稳定的金融消费环境。