数智驱动 未来引擎

　　科技创新，正加速成为保险业发展的“新基建”。数字化与智能化的深度融合，不仅显著提升行业运营效率，更从根本上重塑着保险生态格局。近年来，德华安顾人寿坚定推进数智化转型。2024年，公司成功建成AI算力平台，将数智人、智能坐席助手、智能客服、智能质检和智能代码助手，应用到销售、客户服务、风控和软件研发等环节，为业务全链条注入数智动能；2025年，上线统一AI中台，实现GPU资源智能调度，将部署办公AI助手与数字员工，有效推动办公效率提升。公司以AI为核心引擎，全方位赋能高质量代理人实现专业成长，打造 “精准营销-智能服务-生态协同”的数字化运营模式。

　　数智驱动，正在成为公司加速前行的“未来引擎”。在客户服务端，智能客服直接回答率91.2%，“空中客服”帮助老年人跨越数字鸿沟；运营整体电子化、数字化率超95%。在运营端，智能核保实现“秒级响应”，自助理赔率96.13%；“出院即赔”6272件，赔付693.9万元，占医疗赔付的70%；“重疾一日赔”513件，赔付4895.47万元，占重疾赔付的60%。反欺诈模型整合多方数据，精准识别异常索赔，成为客户最有温度的体验。