大众网记者 刘陶然 菏泽报道

　　在齐鲁银行菏泽分行，有这样一群人：他们以真心换真情、以专业解难题，把一件件“小事”做到极致，让群众在每一次金融服务中都能感受到可靠与温暖。

　　急事急办有温度——病床前的绿色通道

　　“我爸突然住院，现在等着用钱做手术，可这张卡的密码忘了，取不出钱可怎么办啊！”客户刘某神色慌张、带着哭腔冲进网点。按照常规流程，银行卡密码重置必须由本人到场办理，可老人正躺在病床上。

　　分行工作人员没有照本宣科，而是第一时间启动“特殊服务绿色通道”，一边安抚客户情绪，一边迅速协调业务。很快，工作人员带齐资料驱车赶往医院。在病房里，他们仔细核对老人身份信息，耐心讲解业务内容，全程高效有序地完成了密码重置。当客户顺利取出钱款缴纳手术费，紧锁的眉头终于舒展，感激地说：“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办！”

　　一通电话的指引——让远方不再陌生

　　有一位外地务工人员因不熟悉路况，独自来菏办理工资卡，途中走错了方向，心里越来越焦急。分行工作人员在电话里一边安抚情绪，一边添加微信耐心指路。客户终于顺利抵达网点后，工作人员立即协助办理业务，并在离开前再次叮嘱返程路线。

　　“要不是你们一路陪着，我可能半天都找不到。”客户笑着说。这份耐心的指引，让他在异乡也感受到了温暖和安心。

　　细节关怀显真情——厅堂里的温暖瞬间