海航HU7712航班因雷雨天的一次异地备降引发“众怒”。9月14日，贝壳财经记者从海航获悉的情况说明显示，9月9日，HU7712航班（深圳-北京）受北京暴雨天气影响，于22:47安全备降太原武宿国际机场，并为旅客安排了食宿服务，对于当晚必须返京的36名旅客，公司已协调包车连夜送达北京。补班航班于9月10日12:57顺利抵达北京首都机场。对于部分选择自行返京的旅客，公司将主动退还未使用航段的票款。

　　航旅纵横App显示，9月9日，HU7712航班于18:25从深圳宝安国际机场起飞，原计划应于当日21:15落地北京首都国际机场，但因故于22:38备降太原武宿国际机场。该航班备降后于次日9月10日5:30取消，并在同一日安排由HU771X航班补班。HU771X航班于当日12:05从太原武宿起飞，12:57抵达北京首都机场。

　　9月9日晚，受北京首都机场雷雨天气影响，HU7712航班备降到太原。据报道，该航班中有乘客着急赶回北京准备第二天进行的手术，请求能尽快安排前往北京的航班，工作人员表示需要向上级上报情况并进行资源调度，无法当场立即答应。乘客情绪激动出现了网传视频中给机场工作人员下跪的情况。

　　海航给出的情况说明显示，对于当晚必须返京的36名旅客，公司协调了包车连夜送达北京，对愿意搭乘第二天航班回京的乘客安排了食宿服务。此外，对于部分选择自行返京的旅客，海航表示将主动退还未使用航段的票款。

　　在目前网传的视频中，有乘客指出航班机长进行广播时先讲英文后讲中文。对此，海航解释称，经核实，因当班机长为外籍，根据我司运行手册相关规定，外籍机长在执行航班任务时可采用先进行英语广播后由中方人员协助进行中文广播的方式。