该支部主动牵头组建专项工作组，制定了涵盖产品开发、销售服务、柜面服务、线上服务、理赔服务、健康管理、消保教育、生态建设8大改造板块的《中国人寿服务适老化改造工作方案》，明确26项具体任务清单。通过“任务倒计时管理、责任到岗到人、每周进度通报”机制，实现了两个月组建专项服务队伍，完成上万服务人员适老化培训，四个月完成70余个线上服务功能点改造，并且快速上线系列老年专属产品，用“国寿速度”回应老年客户期盼。

聚焦老年群体开展金融宣传教育活动

　　在传统服务渠道，近2500家线下柜面网点全部完成柜面适老化改造升级。为老年客户配备轮椅、老花镜、放大镜等助老便民“六件套”，增加老年客户优先叫号、专人陪同等专属服务，为不方便临柜的客户提供上门支持，自2023年起，已累计提供了近7万次上门服务。在中国人寿95519电话服务方面，老年客户拨打服务热线，一键接入人工，专属坐席团队提供“慢轻柔”电话服务，并支持56种方言和少数民族语言，话后满意度近99.9%。