在做好个性化服务的同时，临朐县更注重倾听群众声音，专门搭建起覆盖线上线下的诉求收集体系：

　　——线上，整合“办不成事”投诉、政务服务网“办事咨询”等渠道，让群众随时能反馈；

　　——线下，开展“高效办成一件事，请您来献策”“一把手走流程”等活动，同时通过“好差评”“意见箱”收集建议，还配备专职人员实时记录、跟进解决。

　　这套诉求收集与处理机制的实效，在今年以来的服务数据中清晰显现：累计办理相关业务1900余件，收集企业群众意见建议20余条，且所有反馈问题的整改落实率均达100%，用实际行动践行了“群众有呼声，政府有回应”的服务承诺。

　　数智焕新——跑出政务“加速度”

　　在临朐，“数据跑路”替代“群众跑腿”已不再是政务服务的新鲜探索，而是融入日常肌理的常态实践。

　　“以前每月办业务，得拎着装满证件的档案袋跑大厅；现在手机点一点，材料自己‘跑’，连楼都不用下。”企业会计刘爱的切身感受，是临朐“指尖政务”成效的生动注脚。话语间的认可，不仅是对便捷办事的肯定，更道出了数字化服务对群众生活与企业经营的深刻改变。

　　这份触手可及的便利，源于临朐对“互联网+政务服务”平台的深度搭建与持续深耕。全县1500余项政务服务事项尽数迁移至云端，群众只需点开“爱山东”APP或登录政务服务网，便能完成在线材料提交、办理进度查询，彻底打破了空间与时间的限制，让“随时随地办事”从愿景变为现实。