在消费者权益保护方面，公司加快构建“大消保”工作格局，打造“四层级”消保管理体系，优化健全消费者权益保护体制机制建设，保障各项消费者权益保护机制有效运行。做到投诉及时响应全力解决，客户投诉办结率100%。全力开展金融普及教育宣传活动，以9928次活动触及客户7670万人次；守护幸福构筑安心防线，唤醒睡眠保单90万件。

　　2024年，瑞众保险累计处理理赔案件42.2万件，理赔金额57.59亿元，豁免保费9.82亿元；小额理赔平均时效仅0.16天，理赔线上申请率达97.2%，小额理赔获赔率99.64%。智能核保人工首核平均时效仅0.02天，保全业务线上占比高达99.61%，智能客服7*24小时在线接待智能回访，在线客户满意度高达99.97%。

　　好的服务离不开科技的探索与创新，瑞众保险将科技基因深度融入服务流程。公司自主研发“瑞博士”AI智能体，覆盖客户、销售、经营三大维度，提升服务响应效率与精准度。截至2024年，瑞众保险科技研发投入1.91亿元，完成24项重点科技项目，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

　　国家战略，民生福祉：国企担当的生动实践

　　瑞众保险坚定履行国有金融企业责任，围绕 “五篇大文章”深耕细作，凭借专业优质的保险服务，为经济社会发展注入坚实动能。在与客户体验密切相关的普惠金融领域，瑞众保险开发22款普惠产品，覆盖乡村振兴、新市民、灵活就业等多类群体。其中，“妈妈岗（港）保”产品保费仅9元/人，为女性灵活就业者提供全面风险保障；为文山州消防救援支队978人提供保障16.83亿元，人均保额172.2万元，彰显保险业的社会稳定器功能。