“为规范‘小区管家’履职，我们专门建立了管理机制，颁发一张聘书、配发一个袖章、设置一个岗位牌、印发一张名片。”城阳街道陈楼社区党总支书记马春丽说。

　　“在县内，医院陪诊、药品代买、体检预约、报告解读、产检提醒等这些服务，对居民而言都是免费的，事前我们都跟老百姓讲清楚。”相恒飞坦言，提供服务而不收费，这个机构无法持续运转，“我们服务居民的同时，其实也在为医院引流，所以收入主要来自合作的医疗机构和药店。”

　　“社会资源进驻小区来服务居民，收取必要的费用，这是可以理解的，但必须有监管机制，来保障居民权益。”王志远介绍，“小区管家”实行“动态调整”考评管理，社区、小区党组织结合居民反馈，对“管家”履职情况，每年进行一次评议，评议的结果分为优秀、称职、不称职三档，考评为优秀和称职的可继续留用，不称职或不能胜任本岗位职责的，不予续约。

　　“将党支部建立在居民小区，通过党组织链接起各方资源，才能更好地服务群众需求，社区治理结构才会变得更合理有序。”王志远介绍，莒县将以城阳街道为试点，辐射带动其他街道社区，进一步汇聚医疗机构、专业维修、家政服务、银龄志愿者等力量，择优聘为服务各领域的“管家”，推行居民点单、小区党组织派单、“管家”接单、服务对象评单的模式，精准对接居民个性化需求，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。