大众网记者 张钟雯 通讯员 张志刚 刘猛 刘正航 唐凡凡 枣庄报道

　　一笔看似普通的墨西哥设备订单，却因语言隔阂与沟通误差，在跨境链路中意外触发了“诚信疑云”。日前，在枣庄市市中区贸促会和中国墨西哥商会的专业协作下，枣庄公司与墨方企业不仅化解了争议，更实现了质保升级与长期合作的深层互信，为小城民营企业“稳出海”提供了有益借鉴。

　　事情要从年初说起，位于枣庄市市中区税郭镇的一家包装专用设备制造企业——枣庄市复粮包装机械有限公司，年初收到了一笔海外订单。一家墨西哥企业通过电商平台联系上复粮公司，希望订购一批包装机械设备，并支付了定金。

　　收到定金后，复粮公司立刻投入产品的定制设计、原料采购及生产准备工作。在内部测试过程中，技术人员发现，客户原先选定的设备型号并不能完全适配其实际生产需求——对方主要生产可可粉，其物料含油量高、易残留，对设备的密封性、清洁度和包装精度都有更高要求。

　　公司国外业务设计总监孙强解释道：“出于对客户实际使用效果的负责，我们主动提出对原设备进行技术升级，优化其密封及清残性能，使其更符合可可粉的包装要求。当然，升级也带来了成本的增加。”

　　但当这个“好心的建议”通过在线翻译工具传达至墨方时，对方却产生了严重的误解。由于语言转换不够精准、缺乏语境支持，墨方将中方的优化建议误读为“单方面变更合同、加价销售”，进而怀疑复粮公司的专业能力和商业信誉，强烈要求退还定金。