针对行动不便或有特殊困难的老人，大厅还联动村（居）、社区，安排代办员提供“一对一”全程帮办。年近八十岁的张先生腿脚不便，社区网格员提前上门对接，陪他到大厅后，从表格填写到手机认证全程协助。“工作人员特别有耐心，一步一步教我操作，现在在家我自己就能办，不用总麻烦孩子跑了！”完成认证后，张先生对着工作人员竖起了大拇指。

　　从硬件设施优化到服务细节延伸，沂源县历山街道便民大厅以“沂心沂意 历说历行”品牌为抓手，用有温度的延时服务、有耐心的指导、专业的帮办能力，帮助老年群体慢慢适应智能化服务，稳稳跨越“数字门槛”，让便民春风真正暖到每一位老人的心坎里。

　　（通讯员：宋淑卿 张孜晗）