在服务渠道建设方面，中国人寿充分考量老年群体的习惯和需求，精心打造“线上便捷、线下暖心”的立体服务体系。在线下，公司将遍布全国的客户服务中心作为服务主阵地，针对老年客户推出“优先办理”“专人陪同”等贴心举措，有效化解老年群体“怕繁琐、怕出错”的顾虑。在线上，公司针对老年客户“不会用、不敢用”智能工具的痛点，双管齐下优化体验：一方面大力推广“长辈版”App，通过优化界面布局、放大显示字体、简化操作步骤等方式降低使用门槛；另一方面遵循“功能技术做加法、理解操作做减法”原则升级App核心功能，让老年客户无惧使用智能工具，轻松享受高效便捷的线上金融服务。

　　在优化升级服务渠道的基础上，中国人寿进一步拓展服务边界，让关爱与温情精准触达每一位有需要的老年客户。针对行动不便的老年群体，公司打破网点服务的物理限制，将服务从柜台“搬到”客户家门口、送到客户心坎上。在重庆，工作人员专程上门为80多岁、腿脚不便的张大爷办理保险金领取，让老人无需奔波就能享受保障权益。在江苏，工作人员则结合老年群体的认知特点，通过用生活案例类比专业概念、制作图文并茂的简易手册等方式，耐心回应客户对保单服务的疑问，把专业服务转化为老年群体能听懂的 “家常话”。这些主动延伸服务半径的行动，不仅解决了老年群体的实际困难，更让他们在金融服务中收获了实实在在的安全感与获得感。

　　从“课堂”到日常多维守护，把养老“钱袋子”护得更牢