面对“消保”新形势、新要求，“广发银行济南分行坚持党建引领，将消保工作提升纳入中央巡视反馈问题整改和分行‘十四五’规划，并结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，推进消保工作再上新台阶。”广发银行济南分行党委书记、行长李建元说。

　　据介绍，广发银行济南分行制定了落实国家金融监督管理总局山东监管局消保“三支箭”工作体系主体责任清单，细化了上到分行行长、下至基层员工等9个层面的具体工作要求，真正实现将消保工作融入全员、全流程、全业务。

　　近期，为进一步提高员工专业能力和服务水平，广发银行济南分行还举办了“用心守护 放心托付”消保知识竞赛，通过现场答题、情景演练等多种模式，实现全体干部员工以赛增智、以赛代训、以赛促干。

　　前中后三端协同发力

　　客户满意度显著提升

　　“金融消费者所需，便是分行消保工作所向。”广发银行济南分行近年来坚持围绕“前端规范引领、中端压实责任、后端整饬打击”，扎实为金融消费者办实事，持续提升金融消费者满意度。

　　前端，广发银行济南分行在新产品和服务的设计开发环节充分考虑目标消费者群体需要，由消保职能部门开展独立的消保审查，明确未经消保审查通过的产品和服务不得进入市场，并将消保审查工作开展情况纳入内部审计范围，形成消保审查“三道防线”。