中端，广发银行济南分行高度重视金融消费者诉求，一方面，畅通金融消费者意见建议反馈渠道，设置分行行领导消费投诉接待日，公开“网点、分行、总行”三级投诉电话。同时还鼓励基层网点发扬新时代“枫桥经验”，倡导基层网点不等不靠，领导干部接访包案，确保金融消费者诉求一次性得到满意答复。另一方面，广发银行济南分行积极开展溯源整改，强化金融消费者诉求源头治理，建立信访投诉“归因复盘”工作机制，实现“调查复盘+归因溯源+整改提升”长效闭环治理。

　　2025年上半年，广发银行济南分行投诉数量较同期下降18.8%，网点服务水平和客户满意度显著提升，年内累计收到客户表扬工单31笔，特别是三季度以来，已收到表扬工单22笔。

　　后端，广发银行济南分行积极维护金融行业秩序，联合公安机关、监管单位坚决打击非法金融中介“黑灰产”。2023年，广发银行济南分行协助公安机关侦破了一起涉及全国10多个省市、30多家银行、涉案金额近3亿元的金融“黑灰产”大案，在全国首次成功摧毁了包括设计、招募、运营的金融“黑灰产”全链条。

　　金融宣教形式频出新

　　已触及7168余万人次

　　在通过全流程发力，化解纠纷投诉，持续提升金融消费者满意度的同时，广发银行济南分行还不断尝试创新金融安全宣教形式，提升金融消费者的金融素养和风险防范能力，营造和谐健康金融环境。

　　今年“3·15”，一个集“用心守护 放心托付”宣传、金融知识视频体验、防范非法集资互动等多重功能为一体的金融知识宣传快闪店亮相泉城路恒祺广场，引得市民纷纷驻足，答题、互动之间，金融消保知识“入脑走心”。