12345政务服务便民热线是政府与群众之间的“连心线”。2025年以来，潍坊寒亭开元街道在开展12345热线工作过程中，以“一次办好”为目标，将群众满意作为工作出发点与落脚点，着力破解群众急难愁盼问题，搭建好与群众之间的“连心桥”，推动热线工作提质增效。

　　诉求响应有“速度”

　　健全热线督办机制，每日梳理前一日群众诉求，建立详细工作台账，推动小问题日清日结；对重复投诉、集中反映问题重点标注。每周召开热线工作专题会议，对“一次办好”不满意、未解决工单逐个分析，一案一策制定解决方案，落实专人包靠，确保诉求高效落地。同时，建立“街道吹哨、部门报到”机制，由平安法治办公室牵头联合多关联单位形成合力，协同破解治理难题；推行热线“首接负责制”，实现迅速响应、精准转派，有效避免推诿扯皮。通过系列举措，街道热线重复投诉率下降40%，超期工单量减少65%。2025年以来，累计处理8500余件热线工单，工单清零率达100%，以高效联动让群众诉求得到快速回应。

　　未诉先办显“温度”