全面落实“接诉即办，未诉先办”工作机制，积极探索推行网格化模式，调动辖区网格员，常态化开展“敲门行动”，并依托各小区居民微信群，全面精准掌握群众需求。通过数据分析提前部署物业服务、公共维修基金申请等民生服务，从源头减少诉求产生。坚持因地制宜，建设最优社区调解载体，打造金三角社区“党建+”法官工作室、小刘调解室等特色调解品牌，邀请居民、物业围坐共同协商，以积极响应和务实举措，让群众感受到办事效率与服务温度。2025年以来，累计排查化解各类矛盾纠纷173件，成功化解164件，化解率达95%。

　　跟踪督办提“力度”

　　建立“受理—转办—答复—回访—督办”全流程考核机制，通过现场查看、走访座谈等方式，积极协调解决群众诉求。每周汇总热线工单办理情况，及时向群众反馈办理进度；对已办结事项定期回访，掌握实际办理效果；每月全面复盘热线办理情况，深入分析未解决问题原因，将共性问题转化为专项治理议题，推动基层工作从“办一件事”向“解一类题”深化，切实打通服务群众“最后一公里”。2025年以来，开元街道热线诉求总量同比下降32%，以有力督办推动热线办理综合效能持续提升。

　　开元街道相关负责人表示，将持续健全热线办理服务机制，以更快响应、更实举措、更暖服务，真正把矛盾风险化解在基层一线，全力以赴描绘民生幸福温暖画卷。