“以前维权打个电话也不知道啥时候才能收到结果，现在动动手指就搞定，还能实时查看处理进度，真是太方便了！”刚通过“码上维权”小程序解决食品安全问题的王先生满意地说。

　　这款由淄川区市场监管局自主研发的微信小程序，已成为当地消费者的维权利器。它集投诉举报、进度查询、反馈评价功能于一体，实行“简单纠纷30分钟响应、2小时内办结”的快速处置机制。小程序上线以来，消费投诉平均处理时长缩短至原来的三分之一，消费者评价满意度达100%。

　　除了线上创新，线下监管同样亮点纷呈。在淄川服装城经营服装生意的张经理告诉记者：“自从签订了《诚信经营放心消费承诺书》之后，我们更加注重商品的质量和服务水平。并且，市场监管部门推行的‘综合监管一张表’，还能让我们看见平常注意不到的问题，帮助我们提前规避风险。”

　　培训赋能，培育诚信土壤

　　“参加诚信经营培训后，我们学会了如何规范标价、如何正确处理消费纠纷，这些知识非常实用。”参加完区市场监管局组织的“诚信经营公开课”后，某服装店负责人深有感触地说。

　　针对投诉高发的食品安全、价格收费、虚假宣传等领域，淄川区市场监管局以SM广场、服装城等为重点，定期举办“诚信经营公开课”，系统开展法规解读、案例剖析与纠纷调处实操培训。截至目前，已举办培训12期，培训市场主体负责人1500余人次，有效提升了市场主体的诚信意识和自主解纷能力。

　　动态精进，建立长效机制