“我们实行‘12345工单日调度’机制，每天对重点疑难诉求进行研判调度，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。”淄川区市场监管局相关负责人介绍。通过督办、预警、考核三位一体工作体系，累计化解重大疑难诉求32件，办结率达93.75%。

　　同时，推行“投诉举报周分析预警”机制，通过对每周数据的深度分析，预判监管重点，实现未诉先办。制定实施《投诉举报工作周考核办法》，严格落实“末位约谈督导”，推动诉求办理质量持续提升。

　　从被动应对到主动治理，从单打独斗到社会共治，淄川区市场监管局通过一系列创新实践，构建起现代化消费治理新格局。今年以来，全区消费投诉总量同比下降17.59%，投诉解决率提升至82.02%，生动展现了淄川区消费环境建设的显著成效。

　　淄川区市场监管局将继续坚持民有所呼、我有所应，持续深化消费维权体制机制改革，不断提升消费环境建设水平，为人民群众创造更加安全、放心、满意的消费环境，为区域经济高质量发展注入新的动力。