大众网记者 李晓燕 通讯员 杨伟芹 日照报道

　　近日，一位大姨带着一筐新鲜饱满的桃子走进农业银行日照东港支行营业部，执意将这份满载心意的“礼物”送到工作人员手中，连连称赞：“多亏了你们及时帮忙，还送我回家，你们的服务专业又有温度，让我真切感受到了农行的担当与温暖！”这份特殊的感谢，源于几天前一场意外中农行员工的及时守护与贴心服务，也正是该行用实际行动践行“以客户为中心”理念的生动缩影。

　　事情发生在不久前的一个工作日，这位大姨在农行日照东港支行营业部办理完取款业务后准备离开时不慎摔倒，头部受到磕碰。正在现场值守的大堂经理王梅第一时间发现情况，立即快步上前，小心翼翼地将大姨搀扶起来，一边轻声安抚：“大姨您别紧张，我们马上帮您处理！”一边蹲下身仔细询问身体状况，避免因客户慌乱加重不适。网点工作人员迅速响应，严格遵照应急服务流程，将大姨引导至网点休息区，并立即取出急救箱，工作人员戴上一次性手套，用生理盐水和碘伏为大姨头部的伤口进行清理与消毒，动作轻柔细致，如同照顾家人般的关怀让大姨紧张的情绪逐渐平复。