在金融服务赛道上，齐鲁银行利津支行秉持“以客户为中心”理念，从一个个看得见、摸得着的细微服务入手，用鲜活的行动让“贴心”落地，彰显金融机构的责任与担当。

　　基础服务：细节里藏着“暖心事”

　　步入支行营业大厅，整洁明亮的环境与大堂经理的微笑问候：“张阿姨，今天来办工资支取呀？快请坐。”瞬间消除客户的陌生感。一次，家住附近的李大爷等候办理存单转存时，工作人员小张见他不时搓手，立刻端来一杯温热的菊花茶：“大爷，天凉，您先喝口茶暖暖手。”李大爷接过杯子，笑着说：“你们这茶喝着比家里的还暖心！”

　　业务办理结束后，除了提醒“王师傅，您的身份证和存折放好啦。”大堂经理还会结合近期案例叮嘱：“最近有客户接到‘冒充客服退款’的电话差点转账，您可别给陌生人转钱，有疑问随时来问我们！”简单一句话，让客户把资金安全记在心里。

　　适老服务：从“能办事”到“办得好”

　　针对老年客户群体，支行的适老服务藏着不少“小设计”。70岁的赵奶奶第一次来办银行卡，刚进大厅就有专人引导至“老年人服务窗口”，窗口柜员特意放慢语速，逐字念出“您的账户余额是XXX元，确认一下。”大厅茶几上，老花镜按度数分类摆放，放大镜旁贴着“轻拿轻放”的暖心提示，曾有位视力不好的大爷用放大镜看清存单信息后，竖着大拇指说：“这东西太实用了，你们想得比家里人还细！”