8月23日，顺丰工作人员向记者回电解释，根据网点负责人介绍，派件当天，收件人说自己不在，于是配送员和收件人重新约定了送货时间，原本是要按照新的时间派送出仓。后来，收件人提前返回，联系配送员送货，于是配送员提前把货送到，当面验收。收件人验货后，表示货物有问题，不要了。根据流程，配送员先在电子系统中为货物登记出仓，随后登记“拒收”，因此在物流信息中看起来从“派件”到“拒收”只有约2分钟。

　　工作人员表示，收件人验货的地方没有监控，由于受到当事收件人的影响，派送员肖某某也多次遭客户投诉却难以自证，服务分一直在下降。网点曾多次尝试和收件人沟通，希望他可以来网点验货，但收件人一直拒绝到网点验货。无奈之下，平台“拉黑”限制了当事收件人的号码，但对方换了一个号码，继续收件，网点也防不胜防。目前，网点已把情况向上汇报，希望寻求解决方法。

　　红星新闻记者 王语琤 实习生 李佳彤