作为一名热线人，她们负责交通热线工单受理转办、工单回复质量审核及工单督办等，为了能及时派发热线工单、答复群众诉求，她们坚持全面学习掌握交通运输工作政策规定，对交通运输常见问题及答复意见、解决方案如数家珍，是交通运输工作“活字典”“百事通”。她们参与研究出台工作制度，组织开展每月集中会商研判，及时梳理排查热线反映问题及风险隐患，对风险点逐一研究分析，制定解决措施，推动热线转办事项提标提速、提质提效。为确保市民诉求得到及时解决，她们将各类诉求分门别类，及时整理，提高答复效率，不断夯实自己的业务能力。“苟日新，日日新，又日新”，在每天下班时，她们都会对当天工作进行复盘，总结经验，互相分享交流，之后在面临同样情况时能够更加胸有成竹地应对，为市民提供更加专业精准的答复。“我们要做来电者的‘引路人’‘指南针’，在他们需要帮助的时候，第一时间给予最专业、最准确的回答和服务。”

　　以爱心架构“连心桥”