民有所呼、我有所应，落实“马上办”机制。作为县里的重要民生服务单位，五莲城发集团及时把握群众所需、问题所在、内心所想，以实际行动坚守为民初心。为此，五莲城发集团强化“接诉即办”机制，对12345市长热线、集团客服热线反馈的诉求事项，突破常规办理时限，在日常诉求3日办结的基础上，区分轻重缓急和时间节点，对特殊时段、特殊事项提速提效、加急办理；对于办理不到位或群众不满意的，退回重办；对于群众的意见建议，及时反馈，改进提升。同时，五莲城发集团将热线办理工作纳入各部室子公司绩效考核，对于主观原因引发重复投诉，严肃处理；对于超时办理、不主动作为或满意率低的，取消评先树优资格。民有所求、我有所为，搭建“靠前办”平台。五莲城发集团始终坚持“为民、惠民、靠民”的服务理念，让群众有更多的归属感、获得感、幸福感，用实实在在的服务温暖民心。2024年初，弘丰花园居民反映电动车和电动自行车充电不方便的诉求后，五莲城发集团立即组织工程、物业人员现场调研，投资100多万元，规划建设了电动车智能充电桩和电动自行车集中充电设施，受到了居民的一致赞誉。目前，五莲城发集团正加紧推进城乡公共停车场充电桩施工建设，惠及更多的群众。