五莲城发集团结合主业实际，先后开通公交、供水、物业三条服务热线，班子成员带头“靠前办”“靠上办”，定期坐镇热线接听办理，及时回应群众问询，受理群众监督和诉求，靠前一步搭建起国企与群众沟通的桥梁和纽带。五莲城发集团还创新实施“服务监督卡”制度，公开工程建设单位、工程负责人、工程监理、监督部门等联系方式，随时随地接受服务对象监督，将回应诉求的关口前移，群众反映问题的渠道更加顺畅，解决困难的效率更加快捷，向前一步消解群众诉求，从而有效化解矛盾。

　　分析研判、寻根究源，创新“办得好”措施。五莲城发集团进一步完善分析研判机制，成立诉求热线办理数据分析工作专班，及时对热线工单、服务热线、调查问卷等反馈的问题，进行集中梳理研判，全面厘清诉求根源所在，及时制定深度解决措施，筑牢诉求办理“长效支撑”，进一步促进作风建设活动扎实开展，富有成效。同时，把群众满意作为第一标准，严格落实诉求事项办理回访制度，对群众反映的问题，安排专人通过电话或上门走访等方式，进一步听取群众意见建议；遇到难以解决或涉及历史遗留问题的，现场办公，想尽一切办法予以妥善解决，确保“件件有着落，事事有回音”。在对县域公交工作的分析研判中，五莲城发集团发现当前群众多样化、时尚化的出行需求增多，尤其是年轻人追求环保、时尚的个性化婚车愿望较高。对此，五莲城发集团及时推出“公交婚车”服务业务，既文明节俭，又低碳环保，得到了社会各界广泛关注和热烈反响，先后被省市县电视台、《雷锋》杂志等多家新闻媒体点赞。