“12345”政务服务便民热线一头连着政府，一头连着民心，是“民有所呼”的重要窗口，是政府倾听民情民意，着力解决群众“急难愁盼”问题的重要平台。近年来，德州市陵城区丁庄镇多措并举，持续优化流程、提升效能，用心办理12345热线工单，真正做到“件件有落实，事事有回音”。

　　坚持“凡诉必应”，细化责任落实。丁庄镇党委政府层层压实责任，对热线反映的问题，充分细化分管领导、包片领导、包村干部及村党支部书记责任落实，逐层化解解决。包村干部、村党支部书记上门入户对群众反映的问题进行核实和详细了解，面对面听取群众诉求，包片领导、分管领导统筹全局，协调各方力量，解决群众反映的问题。坚持民有所呼、我有所为，始于群众诉求，终于群众满意，及时有效办理，真正做到为民服务无小事。

　　坚持“凡应必办”，优化工作机制。由镇政府党政办牵头，安排专人负责热线平台，并建立工单预审管理工作机制。严格落实第一时间预审接收、第一时间核实督办和第一时间处理反馈“三个一”的工作要求，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实。面对一些疑难、复杂工单，由管区、村委会以及镇相关部门共同参与，研判工单，共同提出有效的解决方案。此外，积极与区“12345”市民政务服务便民热线中心做好工作对接和沟通，确保丁庄镇热线工作高效率、高质量开展。