“微信上说了声，没想到这么热的天接着就来处理了，你们社区做的工作我们都看在眼里，暖在心里。”月河社区黄山华都的王大姨评价道。8月14日，小河在线接到黄山盛都居民反映小区内4号楼西单元西边电动车充电桩处常年有前方商铺排放积水，导致出行不便。“小河”接到派单，第一时间与盛都物业取得联系，并现场查看漏水位置和原因，社区和物业人员对该情况进行分析并及时提出解决方案，联系专业人员及时安装新的落水管并将落水管引流至下水管道，第一时间处置到位。

7月19日以来，月河社区开创了“小河在线”24小时服务品牌，虚拟社工“小河”在线接单居民诉求，迅速派单，减去了12345政务服务热线工单层层下派的时间，提高了办结效率。同时，每日发布惠民政策或社区动态，增加居民了解社区途径，通过线上表达诉求、问询政策，社区及时线下核实情况、专业解答，居民足不出户享受社区贴心服务、掌握社区动态，把服务“触角”延伸到基层末梢。9月14日以来，接单居民诉求31件，第一时间办结率100％，居民满意率100％。

特色活动织网  把事情办起来

月河社区辖区内金鼎世家小区中间道路拥堵问题是12345政务服务热线的热门话题，工单数量一直居高不下，月河社区依托逢十议事“小马扎拉呱议事会”活动，8月20日，召集居民代表、沿街商户、物业等多方征集意见，商讨最优方案，目前在月河社区与各部门的协调下，工程已逐步开工，“小区事，大家议，一起办”成为辖区居民的普遍共识。