大众网记者 张迪 通讯员 邵丹 报道

　　为践行保险为民初心使命，彰显金融工作的政治性、人民性，秉持服务人民美好生活的宗旨，新华保险95567全面落实“以客户为中心”的发展战略要求，聚焦多样化现实服务需求，持续优化重点客户群体及重点业务场景金融服务模式，着力推进行业有革新、客户有感知的利民服务，为增强人民群众的获得感、幸福感贡献新华力量。

　　六大特色专线服务 提升客户保险获得感

　　新华保险95567服务平台始终铭记金融为民的初心，践行以客户为中心服务理念，通过“人工+AI”协同新模式，开展“老年安心帮扶、理赔报案、绩优绿通、高端客户、投诉维权及权益维护专属回访”六大专线专属服务，竭诚以更便捷、更满意的服务守护客户美好生活。

　　开通以来，老年安心帮扶专线平均年服务超28万次，理赔报案专线平均年服务超100万次，绩优绿通专线平均年服务超20万次，高端客户专线平均年服务超40万次，投诉维权专线平均年服务超15万次，权益维护回访平均年服务超100万次。

　　做好养老金融 深耕适老化服务

　　率先推出“一键直达人工”助老专线。2022年起，公司深挖老年人服务需求，扩大老年服务支持领域，95567在业内率先开通助老专线，从业务指导、主动关怀、紧急协助等多场景出发，推出“长辈式暖心服务”，获得老年客群的认可，至今累计服务已达48万人次。