“出口的500吨订单因港口轮渡原因，需提前10天交货。”近日，山钢股份制造管理部接到这样一份紧急通知。订单交付准时率直接关系到客户满意度，该部生产运行室快速应对处置，重新制定连铸机连铸计划，合理分配铁水资源，协调型钢厂调整生产组织顺序，保质保量完成了该批出口订单的交付。

开展金牌交付行动

今年以来，山钢股份以客户为中心，扎实开展金牌交付行动，不断提升客户满意度、认可度。7至9月份，济南钢城基地产品交付率连续3个月完成88%的金牌交付目标，创历史最高水平。打造金牌交付品牌必须多部门、多工序协调推进才能实现。山钢股份制定印发《打造金牌交付品牌行动方案》，成立推进工作领导小组，全工序、全链条保障订单交付，最大程度满足客户需求。作为订单交付的主要推进部门，制造管理部按照生产质量“集中一贯制”管理要求，合理编制生产计划，有针对性地组织、协调、跟踪客户订单交付全过程，保障生产制造端支撑能力。“围绕欠交付订单的相互提醒、特殊订单的提级处理、未来订单的超前布局等工作，每个月都要与产销研运各工序的兄弟们碰几回。”制造管理部生产运行室主任葛海斌介绍，以客户为引领的“五位一体”协同实现前所未有的高效落实，有效提升了订单交付能力。

调整仓储物流职责