“小姑娘，谢谢，没有你帮忙，我们老两口为这事就要专门坐车回趟老家啦！你们的服务非常周到。”10月14日下午，经开区政务服务中心四楼社保大厅又上演温馨一幕，来自潍坊的邓女士感激地握住工作人员的手，感谢工作人员千方百计为民解忧，让外地群众感受到暖暖的威海政务温度。

“我家是潍坊的，在威海看病，没想到社保卡过期了，没法报销，这可怎么办？”14日下午，正是业务最繁忙的时段，经开区政务服务中心四楼社保大厅来了一对神色焦急的老人。楼层负责人热情迎上前去，询问他们需要什么帮助。当事人邓女士语气无奈又焦急，她表示：跑了多家威海银行，也没能补办成社保卡，如果为这个事再来回坐车跑潍坊，又太麻烦了。于是来到经开区政务服务中心，请工作人员帮他们解决一下这个难题。

窗口工作人员于国平一边安慰老人，一边梳理难题症结。经与潍坊市医保部门和当地金融机构沟通，通过爱山东app可申请更换社保卡。由于邓女士的手机版本过低，于国平使用自己的手机登录邓女士的医保账号，最终帮邓女士在线上办好换卡申请手续。

小小窗口，承载的是民心、民意、民情，体现的是责任、担当、使命。一个微笑、一句问候，都能让群众感受到工作人员的真诚与服务。“我们将聚焦群众急难愁盼问题，扎实推进服务窗口优化营商环境建设，以高效快捷的工作节奏、贴心热忱的服务态度、严谨务实的工作作风，全力以赴为群众解难题、办实事，稳稳托起群众的幸福感。”经开区科技创新局相关负责人表示。