为全面提升诉求办理质效，用心用情解决群众的急难愁盼问题，市交通运输局始终践行“小事当成大事办，民生跟着民声走”工作理念，完善机制、强化措施，以实际行动赢得群众的满意和好评。今年以来，共受理诉求1500余件，按期办结率达100%。

　　一是持续优化诉求办理业务流程。建立“急速签收、准时派发、快速处置、按时反馈”的闭环工作模式，有效提升办结效率。每日梳理受理工单，建立诉求办理台账，按时登记工单信息，及时做好催办提醒。每周召开例会，通过案例分析、交流讨论等形式，对工作中存在的疑难工单进行研判，对上级文件通知、工单办理心得进行常态化学习分享，不断提升业务能力和工作水平。每月对投诉热点和办理情况进行综合分析，形成《交通运输服务监督热线工作报告》，为政策制定、业务开展、服务提升提供参考。

　　二是持续强化诉求办理督导考核。用好工作效能评价指挥棒，紧盯按时办理率、一次办结率、问题解决率、办理满意率四项指标，坚持工作进展定期调度、诉求办理督促催办、市民评价跟踪考核。对于群众反映集中、容易复发、满意率低的一类问题，召集有关部门（科室）进行集中分析、专题研判，推动诉求化解，实现问题由“单点突破”向“解决一个诉求带动破解一类问题”转变，用实绩实效将群众“诉求清单”变为“满意清单”。