三是持续深化难点问题分析研判。定期组织召开热线工作培训会，对平台操作、最新政策、业务知识等进行学习培训，注重提高各诉求处理平台实操能力。工作过程中，对难点、堵点问题的处置流程和政策依据实时进行培训指导，有针对性地补齐业务知识短板，切实提升工作人员的专业知识储备和应急协调能力，确保诉求“接得住、转得快、办得好”，不断提升群众满意率。