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建行德州分行:技能竞赛展风采 服务提升树标杆

2024-10-31 15:50   大众网

  在服务质量提升方面,建行德州分行多措并举。通过每周三“网点大晨会”开展服务宣导,将优质服务的理念深深根植于全行员工心中,使其成为提升网点综合竞争力的有力武器。同时,持续密切关注客户投诉及排队时间超长等问题,加强源头管控,协助支行有效化解矛盾,并跟踪投诉问题整改实效,确保客户满意度的不断提升。按月召开网点服务例会,对服务工作进行全面总结和分析,及时发现问题并加以改进,促进整体服务水平持续提升。针对客户服务体验不佳的网点,开展“点对点”穿透式辅导,精准施策,助力网点提升服务质量。加强网点服务专员队伍建设,各网点均配置兼职服务专员并实施名单制管理,缩短管理半径。服务专员能够及时查看客户等候时间,全面掌握排队动态,根据客流情况合理统筹网点服务资源安排,有效改善客户等候体验。此外,采用“日常常规检查 + 非现场专项检查 + 现场巡查”相结合的方式,对服务质量进行全面监控,并通过“日督导 + 月通报 + 季考核”三级联动,对服务指标进行跟踪分析,确保服务质量的稳定和提升。

  截至9月末,建行德州分行在网点分类分级排名中成绩斐然,旗舰网点总数位居全省建行系统第一位,同时连续三年在山东省分行服务管理考核中名列前茅。建行德州分行将以这些成绩为新的起点,继续脚踏实地,真抓实干,持之以恒抓好员工业务技能提升工作,不断优化服务质量,为德州百姓提供更加优质、高效的金融服务。(通讯员 朱欣慧 雷垚)

责编:李 磊
审签:马宝涛

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