在服务质量提升方面，建行德州分行多措并举。通过每周三“网点大晨会”开展服务宣导，将优质服务的理念深深根植于全行员工心中，使其成为提升网点综合竞争力的有力武器。同时，持续密切关注客户投诉及排队时间超长等问题，加强源头管控，协助支行有效化解矛盾，并跟踪投诉问题整改实效，确保客户满意度的不断提升。按月召开网点服务例会，对服务工作进行全面总结和分析，及时发现问题并加以改进，促进整体服务水平持续提升。针对客户服务体验不佳的网点，开展“点对点”穿透式辅导，精准施策，助力网点提升服务质量。加强网点服务专员队伍建设，各网点均配置兼职服务专员并实施名单制管理，缩短管理半径。服务专员能够及时查看客户等候时间，全面掌握排队动态，根据客流情况合理统筹网点服务资源安排，有效改善客户等候体验。此外，采用“日常常规检查 + 非现场专项检查 + 现场巡查”相结合的方式，对服务质量进行全面监控，并通过“日督导 + 月通报 + 季考核”三级联动，对服务指标进行跟踪分析，确保服务质量的稳定和提升。

　　截至9月末，建行德州分行在网点分类分级排名中成绩斐然，旗舰网点总数位居全省建行系统第一位，同时连续三年在山东省分行服务管理考核中名列前茅。建行德州分行将以这些成绩为新的起点，继续脚踏实地，真抓实干，持之以恒抓好员工业务技能提升工作，不断优化服务质量，为德州百姓提供更加优质、高效的金融服务。（通讯员 朱欣慧 雷垚）