大众网记者 刘陶然 通讯员 田忠华 菏泽报道

　　巨野农商银行始终坚持以高质量服务赢得客户的服务理念，建立城区网格服务体系。通过真诚服务进小区、开展丰富活动等措施，多点发力、多方联动，有效拓展城区市场，有效提高城区业务市场份额，提高声誉度和业务比重。

　　定网格，分工明确。该行按照城区各居民区、商业区的分布图，按照营业网点的分布情况，依据居行政区划为基础网格单位，把支行营销人员数，所在区域的个体工商户数量、整村授信客户量的分布进行科学划分，实现了“网中有格、格中有人、人尽其责”分工制，做到商圈区、居民区、城中村区、开发区等所有城区业务全覆盖。公司业务部承担着对辖区小微企业服务的责任，通过合理的分布，实现辖区居民对消费者权益保护、金融产品宣传、金融知识宣传、信贷支持等方面实现服务全覆盖。

　　定目标，提升服务效果。深入开展“常态化走访”金融服务进社区、进开发区服务落地生根，每位网格区域营销经理就是网格责任人，明确每个人的“责任区”，深入开展走访到社区、到住户、到企业，建立客户信息清单、客户金融服务需求等详细信息资料。各支行定期召开网格服务碰头会，每位网格管理员汇报网格内客户的服务情况，走访户数、金融知识咨询客户数、汇报客户信息建档占比等情况，有效调动了网格工作人员的工作积极性。

　　考核制，明确工作目标。该行对网格管理人员实行业务工作量制，将工作目标分解到人，树立目标导向，工作数量与质量挂钩，通过对工作成绩周通报，定期约谈完成落后单位的方式，提高了工作人员的积极性和能动性。